?你們認(rèn)為一個(gè)社區(qū)生鮮無人售貨柜項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)得好的主要阻礙是什么？?

我們可以通過在代客戶處理運(yùn)營(yíng)售后投訴中，總結(jié)得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的好不好，要看運(yùn)營(yíng)方的管理者，他對(duì)運(yùn)營(yíng)售后工作的重不重視，特別是在關(guān)注投訴渠道通不通暢方面重不重視。
或者說，管理者他對(duì)基層的工作了不了解，因?yàn)楣芾碚邔?duì)那個(gè)運(yùn)營(yíng)售后的不了解、對(duì)基層工作不了解，就會(huì)造成了這個(gè)運(yùn)營(yíng)售后反饋渠道通不通暢他會(huì)不會(huì)去關(guān)注、能不能形成監(jiān)督制度了。
這個(gè)工作，看似繁瑣、不那么重要，但它是您無人售貨柜運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目消費(fèi)者的一個(gè)信心保障。
不去處理、不去重視，有商品問題投訴的時(shí)候，反饋電話接不通，或者問題得不到解決，如商品變質(zhì)、或商品過期等等問題，消費(fèi)者反饋無門、問題得不到解決，一而再、再而三的話，就會(huì)將消費(fèi)者在社區(qū)生鮮無人售貨柜上面的消費(fèi)的欲望磨滅掉，最終影響項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)，讓項(xiàng)目陷入惡性循環(huán)中。
相反，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中保持售后投訴通暢、投訴渠道的通暢，碰到有問題能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理好，不能當(dāng)場(chǎng)處理的給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)。
這樣一個(gè)有態(tài)度、有回復(fù)、有時(shí)效要求的售后反饋及處理機(jī)制，就是消費(fèi)者能在您社區(qū)生鮮無人售貨柜上面不斷復(fù)購(gòu)商品的信心保障。